Descripción de la oferta
Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional que atiende a la comunidad LGBTQ+, donde todas las personas son bienvenidas. Espacios concebidos, desarrollados y diseñados para la comunidad LGBTQ+, pero abiertos a todo el mundo. Para más información, visita www.axelhotels.com
Descripción del puesto:
Axel Hotels busca Auditor Nocturno para unirse a nuestro equipo en el Axel Hotel Valencia. Si eres una persona tenaz, responsable, con una sana ambición y motivación, nos encantaría que crecieras con nosotros.
Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal upselling/crosselling dentro del establecimiento y fuera en el resto de hoteles de Axel.
Funciones
Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios.
Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente.
Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.
Disponibilidad para gestionar turnos rotativos.
Responsable del Cierre del día financiero.
Atención a huéspedes y visitantes desde la Recepción y atención al cliente en general
Atender asuntos de Seguridad y vigilancia durante el turno nocturno
Preparación de los informes e incidencias para los compañeros del día siguiente
Supervisión general de las operaciones nocturnas
Habilidades y competencias
Atención al cliente.
Empatía y amabilidad.
Comunicación verbal y no verbal efectiva.
Manejo de agendas y reservas.
Gestión de conflictos.
Toma de decisiones rápidas.
Puntualidad.
Discreción y confidencialidad.
Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría.
Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas.
Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud.
Posibilidades reales de progresión en la empresa.
Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos.
Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido.
Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.
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