Descripción de la oferta
Atención al Cliente y Soporte Técnico con Italiano
A tiempo parcial
Formamos parte del grupo alemán Robert Bosch, aunque nuestra actividad va mucho más allá de los productos físicos que tradicionalmente se asocian a la marca. En Bosch Service Solutions, nuestro mayor valor son los servicios que prestamos y las soluciones que desarrollamos para nuestros clientes.
Nos especializamos en la gestión de procesos empresariales (Business Process Outsourcing o BPO), ayudando a compañías de distintos sectores a optimizar sus operaciones para que puedan centrarse en aquello que mejor saben hacer: su negocio.
Para ello, combinamos conocimiento, innovación y tecnología, trabajando con herramientas orientadas al futuro como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Colaboramos con empresas líderes de sectores como la automoción, las telecomunicaciones, los viajes, el turismo o la construcción, además de con otras unidades del Grupo Bosch.
En España contamos con centros de trabajo en Vigo, Valencia, Pamplona, Zaragoza, Alcobendas (Madrid) y Barcelona. A nivel global, formamos parte de una organización internacional con presencia en numerosos países y cerca de 10.000 profesionales.
¿Hablas Italiano C2/ Bilingüe, te apasiona el mundo de las herramientas ,el bricolaje y tienes experiencia en atención al cliente?
Tu misión en el equipo
Formarás parte de nuestro servicio de Atención al cliente y soporte técnico de herramientas eléctricas para el mercado italiano, gestionando consultas a través de teléfono y correo electrónico.
Darás soporte tanto a personas particulares que usan las herramientas en su día a día como aferreterías, distribuidores y puntos de venta en Italia.
¿Cuáles serán tus tareas principales?
1. Resolución de dudas y asesoramiento:
Acompañar a clientes particulares y ferreterías/tiendas en Italia ayudándoles a resolver dudas sobre herramientas eléctricas: Manejo y uso de herramientas , Consulta de catálogos y manuales ,Asesorar en cuestiones de compatibilidad de accesorios y herramientas.
2. Detección de incidencias y gestión de averías: Atender llamadas cuando una herramienta no funciona correctamente.
Realizar comprobaciones básicas.
Tramitar solicitudes de asistencia técnica
3. Búsqueda de información: consultar catálogos, piezas, disponibilidad y estado de pedidos (en SAP y otras herramientas internas) mientras atiendes la llamada.
Contrato indefinido con Bosch.
Jornada laboral: 35 horas semanales.
Horario: Lunes a viernes en jornada partida de 09:00 a 17:00 h.(se trabajan festivos locales)
Modelo híbrido: 2 días a la semana presenciales en nuestro centro de Alcobendas (Madrid) y 3 días de teletrabajo.
Salario: 9,72 € Brutos/hora segun Convenio Contact Center
Plus de idiomas : 117,52€ Brutos/mes para 35h
En Bosch promovemos activamente un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas, respetadas y cuentan con las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
¿Cómo será el proceso de selección? #LikeABosch
1º Primer contacto: El equipo de Selección (HRL en Vigo) contactará contigo para una primera llamada informativa y resolver tus dudas.
2º Agendar entrevista individual Online y prueba de idioma
3º Selección Técnica Online: durante 5 días participarás en nuestra fase de Selección Técnica.
Fechas Seleccion Técnica : Desde el 06 de octubre hasta el 13de Octubre
Horario ( 10:00 h a 17:00h )
Tras superar la fase de selección técnica, formalizaremos tu contratación.
4º ¡Bienvenida al equipo! el 19 de octubre 2026
Residencia en la Comunidad de Madrid, acorde con la modalidad híbrida establecida para la posición.
Experiencia previa: Al menos 1 año en atención al cliente (telefónica y/o vía email).
Agilidad en entornos ofimáticos, facilidad en navegación simultánea entre aplicaciones .
Nivel intermedio de Microsoft Excel.
Valorable:
Curiosidad o interés por el mundo de las herramientas, las reformas o las manualidades, ya sea por afición, bricolaje en casa o experiencia laboral previa.
Experiencia en SAP
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