Descripción de la oferta
Descripción de la empresa¿Quiénes somos?Formamos parte del grupo alemán Robert Bosch, aunque nuestra actividad va mucho más allá de los productos físicos que tradicionalmente se asocian a la marca. En Bosch Service Solutions, nuestro mayor valor son los servicios que prestamos y las soluciones que desarrollamos para nuestros clientes.Nos especializamos en la gestión de procesos empresariales (Business Process Outsourcing o BPO), ayudando a compañías de distintos sectores a optimizar sus operaciones para que puedan centrarse en aquello que mejor saben hacer: su negocio.Para ello, combinamos conocimiento, innovación y tecnología, trabajando con herramientas orientadas al futuro como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Colaboramos con empresas líderes de sectores como la automoción, las telecomunicaciones, los viajes, el turismo o la construcción, además de con otras unidades del Grupo Bosch.En España contamos con centros de trabajo en Vigo, Valencia, Pamplona, Zaragoza, Alcobendas (Madrid) y Barcelona. A nivel global, formamos parte de una organización internacional con presencia en numerosos países y cerca de 10.000 profesionales.Descripción del empleo¿Hablas Italiano C2/ Bilingüe, te apasiona el mundo de las herramientas ,el bricolaje y tienes experiencia en atención al cliente?Tu misión en el equipoFormarás parte de nuestro servicio de Atención al cliente y soporte técnico de herramientas eléctricas para el mercado italiano, gestionando consultas a través de teléfono y correo electrónico.Darás soporte tanto a personas particulares que usan las herramientas en su día a día como a ferreterías, distribuidores y puntos de venta en Italia.¿Cuáles serán tus tareas principales?Resolución de dudas y asesoramiento:Acompañar a clientes particulares y ferreterías/tiendas en Italia ayudándoles a resolver dudas sobre herramientas eléctricas: Manejo y uso de herramientas , Consulta de catálogos y manuales ,Asesorar en cuestiones de compatibilidad de accesorios y herramientas.Detección de incidencias y gestión de averías: Atender llamadas cuando una herramienta no funciona correctamente.Realizar comprobaciones básicas.Tramitar solicitudes de asistencia técnicaBúsqueda de información: consultar catálogos, piezas, disponibilidad y estado de pedidos (en SAP y otras herramientas internas) mientras atiendes la llamada.¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido con Bosch.Jornada laboral: 35 horas semanales.Horario: Lunes a viernes en jornada partida de 09:00 a 17:00 h.(se trabajan festivos locales)Modelo híbrido: 2 días a la semana presenciales en nuestro centro de Alcobendas (Madrid) y 3 días de teletrabajo.Salario: 9,72 € Brutos/hora segun Convenio Contact CenterPlus de idiomas : 117,52€ Brutos/mes para 35hEn Bosch promovemos activamente un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas, respetadas y cuentan con las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.¿Cómo será el proceso de selección?1º Primer contacto: El equipo de Selección (HRL en Vigo) contactará contigo para una primera llamada informativa y resolver tus dudas.2º Agendar entrevista individual Online y prueba de idioma3º Selección Técnica Online: durante 5 días participarás en nuestra fase de Selección Técnica.Fechas Seleccion Técnica : Desde el 06 de octubre hasta el 13 de OctubreHorario ( 10:00 h a 17:00h )Tras superar la fase de selección técnica, formalizaremos tu contratación.4º ¡Bienvenida al equipo! el 19 de octubre 2026RequisitosItaliano nivel C2 / BilingüeResidencia en la Comunidad de Madrid, acorde con la modalidad híbrida establecida para la posición.Experiencia previa: Al menos 1 año en atención al cliente (telefónica y/o vía email).Agilidad en entornos ofimáticos, facil en navegación simultánea entre aplicaciones .Nivel intermedio de Microsoft Excel.Información adicionalValorable:Curiosidad o interés por el mundo de las herramientas, las reformas o las manualidades, ya sea por afición, bricolaje en casa o experiencia laboral previa.Experiencia en SAP
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