Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?
Formamos parte del grupo alemán Robert Bosch, aunque nuestra actividad va mucho más allá de los productos físicos que tradicionalmente se asocian a la marca. En Bosch Service Solutions, nuestro mayor valor son los servicios que prestamos y las soluciones que desarrollamos para nuestros clientes.
Nos especializamos en la gestión de procesos empresariales (Business Process Outsourcing o BPO), ayudando a compañías de distintos sectores a optimizar sus operaciones para que puedan centrarse en aquello que mejor saben hacer: su negocio.
Para ello, combinamos conocimiento, innovación y tecnología, trabajando con herramientas orientadas al futuro como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Colaboramos con empresas líderes de sectores como la automoción, las telecomunicaciones, los viajes, el turismo o la construcción, además de con otras unidades del Grupo Bosch.
En España contamos con centros de trabajo en Vigo, Valencia, Pamplona, Zaragoza, Alcobendas (Madrid) y Barcelona. A nivel global, formamos parte de una organización internacional con presencia en numerosos países y cerca de 10.000 profesionales.
¿Hablas Italiano C2/ Bilingüe, te apasiona el mundo de las herramientas ,el bricolaje y tienes experiencia en atención al cliente?
Tu misión en el equipo
Formarás parte de nuestro servicio de Atención al cliente y soporte técnico de herramientas eléctricas para el mercado italiano, gestionando consultas a través de teléfono y correo electrónico.
Darás soporte tanto a personas particulares que usan las herramientas en su día a día como aferreterías, distribuidores y puntos de venta en Italia.
¿Cuáles serán tus tareas principales?
1. Resolución de dudas y asesoramiento:
Acompañar a clientes particulares y ferreterías/tiendas en Italia ayudándoles a resolver dudas sobre herramientas eléctricas: Manejo y uso de herramientas , Consulta de catálogos y manuales ,Asesorar en cuestiones de compatibilidad de accesorios y herramientas.
2. Detección de incidencias y gestión de averías:
Atender llamadas cuando una herramienta no funciona correctamente.
Realizar comprobaciones básicas.
Tramitar solicitudes de asistencia técnica
3. Búsqueda de información:
consultar catálogos, piezas, disponibilidad y estado de pedidos (en SAP y otras herramientas internas) mientras atiendes la llamada.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido con Bosch.
Jornada laboral: 35 horas semanales.
Horario: Lunes a viernes en jornada partida de 09:00 a 17:00 h.(se trabajan festivos locales)
Modelo híbrido: 2 días a la semana presenciales en nuestro centro de Alcobendas (Madrid) y 3 días de teletrabajo.
Salario: 9,72 € Brutos/hora segun Convenio Contact Center
Plus de idiomas : 117,52€ Brutos/mes para 35h
En Bosch promovemos activamente un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas, respetadas y cuentan con las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
¿Cómo será el proceso de selección? #LikeABosch
1º Primer contacto: El equipo de Selección (HRL en Vigo) contactará contigo para una primera llamada informativa y resolver tus dudas.
2º Agendar entrevista individual Online y prueba de idioma
3º Selección Técnica Online: durante 5 días participarás en nuestra fase de Selección Técnica.
Fechas Seleccion Técnica : Desde el 06 de octubre hasta el 13de Octubre
Horario ( 10:00 h a 17:00h )
Tras superar la fase de selección técnica, formalizaremos tu contratación.
4º ¡Bienvenida al equipo! el 19 de octubre 2026
Italiano nivel C2 / Bilingüe
Residencia en la Comunidad de Madrid, acorde con la modalidad híbrida establecida para la posición.
Experiencia previa: Al menos 1 año en atención al cliente (telefónica y/o vía email).
Agilidad en entornos ofimáticos, facilidad en navegación simultánea entre aplicaciones .
Nivel intermedio de Microsoft Excel.
Valorable:
Curiosidad o interés por el mundo de las herramientas, las reformas o las manualidades, ya sea por afición, bricolaje en casa o experiencia laboral previa.
Experiencia en SAP
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