Descripción de la oferta
¿Te gusta ayudar a las personas y encontrar soluciones rápidas y eficaces?Si disfrutas del trato con clientes, te desenvuelves bien en entornos dinámicos y cuentas con un nivel alto de alemán, esta puede ser la oportunidad que estabas esperando.Buscamos incorporar de forma estable a un/a Gestor/a de Atención al Cliente para una importante empresa del sector logístico ubicada en la zona de Vallecas, muy bien comunicada y próxima a Mercamadrid y al Centro de Transportes de Madrid.Formarás parte de un equipo internacional en el que tu principal misión será gestionar y resolver las incidencias que los clientes reportan sobre sus envíos y pedidos realizados a través de plataformas de comercio electrónico/a.¿Cuál será tu día a día?- Atender llamadas de clientes y gestionar consultas relacionadas con envíos, entregas e incidencias.- Registrar toda la información y seguimiento de cada caso en la herramienta CRM.- Resolver incidencias como entregas incompletas, paquetes dañados, retrasos o cualquier otra reclamación relacionada con el servicio.- Realizar el seguimiento de cada gestión hasta su resolución final, manteniendo informado al cliente en todo momento.- Gestionar consultas a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico y plataformas internas.- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos y la experiencia del cliente.¿Por qué unirte?Tendrás la oportunidad de formar parte de un proyecto estable en el que cada día será diferente, ayudando a cientos de clientes a resolver sus incidencias y contribuyendo a ofrecer una experiencia de servicio excelente.Si te apasiona la atención al cliente, hablas alemán y buscas estabilidad laboral, ¡queremos conocerte! Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera profesional.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos¿Qué buscamos?Nivel alto de alemán (imprescindible).Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte telefónico.Agilidad informática y experiencia utilizando herramientas CRM o plataformas de gestión.Nivel medio de Excel.Buena velocidad de mecanografía y capacidad para registrar información con precisión.Persona resolutiva, organizada, empática y acostumbrada a trabajar con un elevado volumen de llamadas.¿Qué ofrecemos?¿Qué ofrecemos?Contrato estable.Salario de 24.710 € brutos anuales (12 pagas)Jornada completa de lunes a viernes de 09:30h a 18:30h.(una hora de descanso)Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento dentro del sector logístico.Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.Formación inicial para facilitar tu adaptación al puesto
