Descripción de la oferta
¿Qué harás en tu día a día?
Apoyar al Director/a del departamento en la preparación de la operativa anual del departamento.
Gestionar las necesidades diarias de equipo, planificar y asignar el trabajo y establecer objetivos de rendimiento y desarrollo.
Proporcionar tutoría, entrenamiento y retroalimentación periódica para ayudar a gestionar los conflictos y mejorar el rendimiento del equipo.
Mantener niveles de inventario adecuados.
Comprobar que las habitaciones/villas, el equipamiento y la ropa de cama estén limpios y en buen estado.
Gestionar las quejas, peticiones y necesidades especiales de los huéspedes, VIP y visitantes habituales para lograr la plena satisfacción de los huéspedes.
Garantizar que el personal esté debidamente formado y disponga de las herramientas y material necesarios para llevar a cabo sus tareas.
Promover el trabajo en equipo y un servicio de calidad a través de la comunicación diaria y la coordinación con otros responsables de departamento.
Colaborar en proyectos de limpieza y/o ayudar al personal de limpieza durante períodos de gran volumen.
¿Qué necesitamos de ti?
Experiencia demostrable en puesto de gestión de equipos. Se valorará experiencia previa en hoteles de lujo.
Buen dominio y comprensión del inglés y el castellano con capacidad para comunicarse con seguridad. Se valorarán otros idiomas.
Manejo de software Opera.
Excelente servicio al cliente, pasión por la hospitalidad y fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
Habilidades organizativas y multitarea, con capacidad para desenvolverse bien en un entorno de ritmo rápido.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, turnos de noche y fines de semana.
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