Descripción de la oferta
Empresas: Meliá Hotels International
Misión
Apoyar al Housekeeping Manager en todas sus responsabilidades administrativas y operativas. Esto incluye asegurar que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel, gestionar inventarios y suministros, implementar procedimientos de limpieza, y coordinar con otros departamentos.
Qué debo hacer?
Asegurar una cobertura y supervisión adecuadas de las secciones de limpieza en todo momento.
Asegurar que todas las habitaciones estén preparadas e inspeccionadas según los estándares de limpieza.
Asistir al Housekeeping Manager en la supervisión diaria del personal de limpieza.
Asignar tareas y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as.
Administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.
Implementar los procedimientos pertinentes de Housekeeping relacionados con la limpieza.
Encargarse y asegurarse de la formación de las nuevas incorporaciones.
Asegurar que se respeten todos los procedimientos de gestión y manejo de ropa de cama y uniformes.
Asegurar que haya un nivel de stock adecuado para el buen funcionamiento del departamento de limpieza y asegurar las reposiciones en consecuencia.
Revisar regularmente el turno de noche para la limpieza.
Compartir los aspectos destacados de la actividad diaria con el Housekeeping Manager, incluidas las incidencias internas y externas de los clientes.
Asistir al Housekeeping Manager en el cumplimiento de responsabilidades administrativas.
Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP.
Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.
Requisitos
Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o formación específica en housekeeping.
Conocimientos de operativa hotelera.
Habilidades de organización y planificación.
Conocimientos de normativas y estándares de higiene.
Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
Habilidades en gestión de cotes y presupuestos.
Vocación de servicio.
Proactividad.
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