Descripción de la oferta
Grupo de concesionarios oficiales con presencia en diferentes comunidades autónomas incorpora para su delegación en Alcorcón (Madrid) un/a asesor/a de servicioLa persona incorporada como interlocutora estratégica entre cliente y el área técnica garantizará una experiencia de posventa alineada con los estándares de la marca y los objetivos del negocio para lo cual realizará las siguientesTAREAS:1. Atención y gestión del clienteRecepción del cliente en el área de posventa.Análisis de necesidades detección de incidencias y asesoramiento técnico-comercial.Explicación clara y profesional de diagnósticos reparaciones tiempos y costos.Seguimiento proactivo del estado del vehículo y comunicación continua con el cliente.2. Coordinación operativa con el tallerApertura gestión y cierre de órdenes de trabajo.Traducción de la necesidad del cliente en instrucciones técnicas para el equipo de mecánicos.Control de plazos priorización de trabajos y optimización de la carga del taller.Verificación de la calidad de la reparación antes de la entrega del vehículo.3. Gestión administrativa y comercialElaboración de presupuestos y facturación de servicios.Promoción de servicios adicionales mantenimientos preventivos y campañas de la marca.Cumplimiento de políticas procesos y KPIs definidos por el concesionario y el fabricante.Registro preciso de información en sistemas internos.4. Experiencia de marca y fidelizaciónAsegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos del fabricante.Gestión de reclamaciones e incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.Contribución activa a la fidelización y retención de clientes posventa.REQUISITOS:Profesional del sector con experiencia en concesionarios oficiales desempeñando la labor de Asesor/a de servicioOrientación al cliente y habilidades de comunicación ejecutiva.Conocimientos técnicos del producto y del proceso de posventa.Capacidad de organización negociación y gestión del tiempo.Enfoque a resultados y alineación con objetivos comerciales.SE OFRECE:Contrato indefinido a jornada completa.Salario: 25.000 euros brutos anuales incentivos 4.000 eurosIncorporación inmediata a importante grupo de automoción en expansión.Horario de 7:30 a 16:30 de Lunes a Viernes.
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