Descripción de la oferta
Job Title
Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español y Portugués TE03
Location
Barcelona, España (presencial)
Overview
Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Responsibilities
Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes.
Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
Qualifications
Tienes un nivel bilingüe de Castellano y un nivel avanzado de Portugués.
Cuentas con conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet.
Tienes buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente.
Cuentas con habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
Tienes capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución.
Cuentas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Sería Una Ventaja Si
Estás interesado por el mundo de la moda y la joyería.
Benefits
Contrato indefinido de 39h rotativo de lunes a viernes de 11:00 a 19:00, sábados de 08:00 a 16:00 (dos sábados por mes).
Rango salarial 19,623 euros brutos + hasta 1,200 euros brutos en bonus al año.
Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Barcelona.
Bonificación por recomendación.
Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.
Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.
EEO Statement
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.
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