Descripción de la oferta
Experimenta una carrera que redefine reglas del juego
¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.
Crecimiento profesional y desarrollo personal
Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitarás para triunfar.
Lo que harás en este puesto
En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.
Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás:
Atender y gestionar por teléfono y correo electrónico las consultas relativas a la convocatoria de ayudas de Sagrada Familia
Interactuar con clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo, etc.)
Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión para garantizar una respuesta y resolución dentro del SLA
Responder a las preguntas y resolver problemas de los clientes cumpliendo los KPI establecidos
Mantener el conocimiento actualizado sobre el servicio, producto y herramientas asociadas
Procesar pedidos, formularios y/o peticiones según sea necesario
Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos contractuales
Seguir los procesos y procedimientos del proyecto
Colaborar con Supervisores/Coordinadores en proyectos específicos
Participar en reuniones periódicas de equipo
Realizar tareas adicionales relacionadas con el rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente
Tus competencias
Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás encajará perfectamente con lo que hacemos.
Formaremos un buen equipo si tú tienes:
Nivel nativo de catalán e inglés
Experiencia en atención al cliente y gestión de consultas
Capacidad de resolución, organización y respuesta ante imprevistos
Facilidad de comunicación a todos los niveles
Sensibilidad hacia las necesidades del cliente
Orientación a cliente y resultados
Habilidad para trabajar con sistemas informáticos (CRM, ofimática, etc.)
Actitud positiva, empática y profesional en todo momento
Proactividad, responsabilidad y atención al detalle
Se valorará experiencia con centralitas, CRM como Dynamics 365, ERP como Navision u otras herramientas similares.
Contrato y beneficios
Contrato temporal de 39h con horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
Salario: 19 623 euros brutos al año
Formación completa y remunerada
Programa de desarrollo profesional y cursos especializados
Experimenta tu mejor versión
En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes también lo hacen.
Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo.
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, en un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales.
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