Descripción de la oferta
OverviewExperimenta una carrera que redefine reglas del juego¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.Crecimiento competente y desarrollo personalEsta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitarás para triunfar.ResponsabilidadesAtender y gestionar por teléfono y correo electrónico las consultas relativas a la convocatoria de ayudas de Sagrada FamiliaInteractuar con clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo, etc.)Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión para garantizar una respuesta y resolución dentro del SLAResponder a las preguntas y resolver problemas de los clientes cumpliendo los KPI establecidosMantener el conocimiento actualizado sobre el servicio, producto y herramientas asociadasProcesar pedidos, formularios y/o peticiones según sea necesarioVelar por la mejora continua del servicio y los acuerdos contractualesSeguir los procesos y procedimientos del proyectoColaborar con Supervisores/Coordinadores en proyectos específicosParticipar en reuniones periódicas de equipoRealizar tareas adicionales relacionadas con el rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del clienteRequisitosNivel nativo de catalán e inglésExperiencia en atención al cliente y gestión de consultasCapacidad de resolución, organización y respuesta ante imprevistosFacilidad de comunicación a todos los nivelesSensibilidad hacia las necesidades del clienteOrientación a cliente y resultadosHabilidad para trabajar con sistemas informáticos (CRM, ofimática, etc.)Actitud positiva, empática y profesional en todo momentoProactividad, responsabilidad y atención al detalleSe valorará experiencia con centralitas, CRM como Dynamics 365, ERP como Navision u otras herramientas similaresQué ofrecemosContrato temporal de 39h con horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00Oficina en una ubicación excelente en BarcelonaSalario: 19 623 euros brutos al añoFormación completa y remuneradaPrograma de crecimiento profesional y cursos especializadosExperimenta tu mejor versiónEn Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes también lo hacen.Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo.Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleoNos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, en un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales.
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