Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería.Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento.Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo.Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto.Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en y Architect – Genesys Cloud (CCaaS)Buscamos un/a Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para liderar la definición de la arquitectura objetivo de una solución de Contact Center en un entorno multipaís y de gran escala.La persona seleccionada será responsable de diseñar una arquitectura escalable, segura y alineada con la estrategia de negocio, así como de definir la integración y el uso de capacidades de Inteligencia Artificial, tanto nativas de Genesys Cloud como procedentes de sistemas corporativos externos.Trabajará de forma transversal con equipos de negocio, IT, seguridad y arquitectura en distintos países, garantizando una solución armonizada, conforme a normativa y preparada para el futuro.- Posición remota con 1 día de presencialidad en Barcelona -Pagado por la empresa-- Contrato Indefinido con Neotalent ConclusionFunciones y responsabilidades:- Definir la arquitectura objetivo end-to-end para la solución Genesys Cloud CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, así como los diagramas y documentación asociados.- Diseñar una arquitectura multinacional escalable, alineada con la estrategia tecnológica y de negocio de la organización.- Establecer una estrategia de integración y uso de Inteligencia Artificial, combinando capacidades nativas de Genesys Cloud con plataformas de IA empresariales externas.- Colaborar estrechamente con equipos de negocio, IT, seguridad, compliance y arquitectura en diferentes países para garantizar una arquitectura coherente y conforme a los estándares corporativos.- Definir patrones de arquitectura e integración que permitan la interoperabilidad segura y eficiente con soluciones corporativas existentes.- Elaborar roadmaps de despliegue de la solución por país, teniendo en cuenta el contexto local (estrategia de negocio, estrategia IT, requisitos regulatorios y restricciones técnicas).- Diseñar y documentar módulos y dominios funcionales dentro de la arquitectura CCaaS.- Definir el marco de uso de IA, estableciendo principios, límites y criterios entre la IA nativa de Genesys y las capacidades de IA corporativas externas, evaluando implicaciones de arquitectura y ubicación de modelos (dentro de CCaaS o externos).- Identificar y definir los Proof of Concept (PoC) necesarios para validar las decisiones de arquitectura.- Contribuir a la transferencia de conocimiento sobre CCaaS y Genesys Cloud hacia los equipos internos.Experiencia requerida- Experiencia demostrada como Enterprise Architect o Solution Architect en proyectos de gran escala y entornos multinacionales.- Participación en diseño detallado e implementación de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).Conocimientos técnicos requeridos- Diseño detallado de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).- Sólidos conocimientos de arquitectura cloud, diseño de redes, APIs y patrones de integración de datos.- Experiencia en el diseño de integraciones con soluciones de IA/ML, incluyendo:- IA conversacional- LLMs (Large Language Models)- Sistemas de analítica avanzada.Conocimientos valorables- Certificaciones en Genesys Cloud.- Conocimiento del sector asegurador y de sus marcos regulatorios.Competencias personales- Comunicación: capacidad para expresar ideas y feedback de forma clara y efectiva en inglés.- Colaboración: habilidad para trabajar en equipos multidisciplinares y entornos internacionales.- Resolución de problemas: capacidad analítica para evaluar situaciones complejas y proponer soluciones eficaces.- Gestión del tiempo: habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos.- Liderazgo: capacidad para liderar iniciativas y motivar a los equipos hacia el logro de objetivos comunes.Entregables esperados- Blueprint de arquitectura objetivo end-to-end para Genesys CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, diagramas y documentación de diseño detallado.- Documentación de diseño de software para los dominios y módulos relevantes de la solución.- Roadmaps de despliegue por país, alineados con las estrategias de negocio y tecnología.- Blueprints de integración con soluciones empresariales existentes.- Marco de uso de IA que defina principios, límites y modelo de coexistencia entre IA nativa de Genesys y plataformas corporativas externas.- Definición y supervisión de Proof of Concepts (PoC) necesarios. xcskxlj Entorno tecnológico- Genesys Cloud (CCaaS)Disponibilidad- Disponibilidad para viajes de negocio internacionales según necesidades del proyecto.Por qué unirte a nosotros:- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes- Aprender más sobre tecnologías emergentes- Acceso a formación continua y certificaciones- Disfrutar de un plan de compensación flexible- ...¡y mucho más!
