Descripción de la oferta
Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!¿Qué estamos buscando?Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.Modalidad: RemotaJornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hora de refrigerio)Guardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados.Qué necesitamos?Portugués avanzado, con capacidad de mantener conversaciones fluidas por teléfono.Experiencia brindando soporte o atención a usuarios de Brasil, utilizando portugués en el ámbito laboral.Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.Será un plus:Experiencia con ServiceNow.Certificación ITIL v4 Foundation.Experiencia en servicios regionales para distintos países de Latinoamérica.Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.Experiencia con softphones y centrales telefónicas de call center.Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.Conocimientos básicos de inglés.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués.Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos.Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1.Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran.Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.Cumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio.Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
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