Descripción de la oferta
Descripción de la ofertaBuscamos a un Técnico/a de Soporte IT para una empresa final en sector telecomunicaciones.Gestionar y resolver incidencias de facturación, asegurando su priorización, seguimiento y escalado cuando sea necesario.Actuar como interlocutor clave entre los equipos de negocio, IT y proveedores externos, garantizando una comunicación fluida y eficaz.Analizar incidencias y problemas recurrentes, identificando su causa raíz y proponiendo soluciones sostenibles.Recoger, analizar y documentar necesidades de negocio, traduciéndolas en requerimientos funcionales claros y estructurados.Identificar y liderar iniciativas de mejora en procesos y herramientas de facturación, desde la recogida de necesidades de negocio hasta la definición funcional, implementación y validación de las soluciones (UAT).Acompañar a los usuarios de negocio, asegurando la correcta adopción de las soluciones y proporcionando soporte funcional.Colaborar con el equipo de Business Intelligence en la definición y validación de reporting que facilite la toma de decisiones.Experiencia de al menos 2 años en roles similares (analista funcional, soporte IT evolucionado o Business Analyst).Formación técnica (Grado o Máster en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar).Experiencia con herramientas de ticketing (Jira o similares).Nivel avanzado de Excel.Nivel avanzado de inglés.Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.Fuerte orientación a usuario de negocio, con capacidad para comprender sus necesidades,anticiparse a problemas recurrentes y proporcionar soluciones claras, prácticas y alineadas con la operativa.Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos y de negocio.Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en entornos dinámicos.Proactividad e iniciativa en la mejora continua de procesos.Capacidad de trabajo en equipo y en entornos transversales.Autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.
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