Descripción de la oferta
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.
Actualmente estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Analista Funcional – CRM e ITSM, cuya misión principal será garantizar la correcta configuración y funcionamiento de las herramientas (CRM, ITSM, etc.), asegurando su alineamiento con los procesos definidos y con las necesidades operativas del servicio.
¿Cuáles serán tus funciones?
Configuración de nuevas tipificaciones.
Creación y actualización de FAQs.
Configuración de nuevos grupos de escalado.
Parametrización de campañas y emisiones.
Soporte en automatización de respuestas.
Garantía de coherencia funcional entre proceso y herramienta.
¿Qué podemos ofrecerte?
Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida, y en plena fase de crecimiento.
Jornada completa.
Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
Ubicación del puesto: Madrid, cerca de Nuevos Ministerios.
Salario atractivo y acorde a tu trayectoria y aportación profesional.
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos mínimos
Titulación
Universitaria (cualquier rama).
Experiencia Mínima
3+ años en configuración funcional de CRM.
Experiencia en herramientas ITSM.
Experiencia en definición de tipificaciones, FAQs y workflows.
Experiencia en soporte a operaciones.
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