Descripción de la oferta
ANALISTA APLICACIONES INFORMATICAS - Contact Center page is loaded## ANALISTA APLICACIONES INFORMATICAS - Contact Centerlocations: España, Madridposted on: Publicado hoytime left to apply: Fecha final: 10 de junio de 2026 (Quedan 28 días para realizar la solicitud)job requisition id: R-28933**Resumen del Puesto:\*\*** Como Analista de Aplicaciones Informáticas para Contact Center, serás responsable de la gestión, mantenimiento y evolución de las aplicaciones que dan soporte a las operaciones de atención al cliente de IBERDROLA CLIENTES, S.A., asegurando su correcto funcionamiento y optimización. \* Participar en el análisis, diseño, desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en las aplicaciones del Contact Center. \* Realizar el soporte técnico de segundo nivel para las incidencias y problemas relacionados con las aplicaciones, garantizando la resolución en tiempo y forma. \* Colaborar en la elaboración de la documentación técnica y funcional de las aplicaciones. \* Monitorizar el rendimiento de las aplicaciones e identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. \* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de negocio del Contact Center para entender sus necesidades y traducirlas en requisitos técnicos. \* Participar en la planificación y ejecución de pruebas de integración y aceptación de las nuevas versiones y funcionalidades. \* Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en el ámbito de las aplicaciones para Contact Centers. \* Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o titulación universitaria afín. \* Experiencia mínima de 3 años en el análisis, desarrollo y/o soporte de aplicaciones informáticas, preferentemente en entornos de Contact Center o atención al cliente. \* Sólidos conocimientos en bases de datos (SQL, Oracle, etc.) y lenguajes de programación (Java, .NET, Python o similar). \* Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Confluence o similar). \* Capacidad de análisis y resolución de problemas. \* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. \* Nivel de inglés intermedio (B2 o superior). \* Se valorará experiencia con plataformas CRM (Salesforce, Siebel o similar) y/o soluciones de telefonía IP (Genesys, Cisco o similar).**Fecha de finalización de la publicación:**10-06-2026
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