Descripción de la oferta
## ANALISTA APLICACIONES INFORMATICAS - Contact CenterApplylocations: Spain, Madridposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: June 10, 2026 (28 days left to apply)job requisition id: R-28933**Resumen del Puesto:\*\*** Como Analista de Aplicaciones Informáticas para Contact Center, serás responsable de la gestión, mantenimiento y evolución de las aplicaciones que dan soporte a las operaciones de atención al cliente de IBERDROLA CLIENTES, S.A., asegurando su correcto funcionamiento y optimización. **¿Qué harás?** \* Participar en el análisis, diseño, desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en las aplicaciones del Contact Center. \* Realizar el soporte técnico de segundo nivel para las incidencias y problemas relacionados con las aplicaciones, garantizando la resolución en tiempo y forma. \* Colaborar en la elaboración de la documentación técnica y funcional de las aplicaciones. \* Monitorizar el rendimiento de las aplicaciones e identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. \* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de negocio del Contact Center para entender sus necesidades y traducirlas en requisitos técnicos. \* Participar en la planificación y ejecución de pruebas de integración y aceptación de las nuevas versiones y funcionalidades. \* Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en el ámbito de las aplicaciones para Contact Centers. ¿Qué requerimos? \* Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o titulación universitaria afín. \* Experiencia mínima de 3 años en el análisis, desarrollo y/o soporte de aplicaciones informáticas, preferentemente en entornos de Contact Center o atención al cliente. \* Sólidos conocimientos en bases de datos (SQL, Oracle, etc.) y lenguajes de programación (Java, .NET, Python o similar). \* Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Confluence o similar). \* Capacidad de análisis y resolución de problemas. \* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. \* Nivel de inglés intermedio (B2 o superior). \* Se valorará experiencia con plataformas CRM (Salesforce, Siebel o similar) y/o soluciones de telefonía IP (Genesys, Cisco o similar).**Fecha de finalización de la publicación:**10-06-2026Iberdrola es un líder energético global, el primer productor eólico y una de las mayores compañías eléctricas por capitalización bursátil del mundo. El grupo suministra energía a cerca de 100 millones de personas en decenas de países como España, Reino Unido (ScottishPower), Estados Unidos (AVANGRID), Brasil (Neoenergia), México, Alemania, Portugal, Italia o Francia y cuenta con una plantilla de más de 35.000 personas.Iberdrola lidera la transición energética hacia un modelo sostenible a través de sus inversiones en energías renovables, redes inteligentes, almacenamiento de energía a gran escala y transformación digital para ofrecer los más avanzados productos y servicios a sus clientes. Gracias a su apuesta por las energías limpias, es una de las compañías con menores emisiones y un referente internacional por su contribución a la lucha contra el cambio climático y a la sostenibilidad.
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