Descripción de la oferta
En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú.Con presencia en más de 25 países y con más de 45.000 colaboradores, nuestra misión es unir talento y proyectos, tratando de ayudarte a que encuentres un lugar en el que poder desarrollar todo tu potencial.¡Sigue leyendo que tenemos mucho que contarte!Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!RequerimientosBuscamos un gestor de Operaciones N1, que en su día a día realizará las siguientes funciones:Gestión del equipo de operación enfocado a la gestión de alertas, escalado al proveedor y seguimiento del incidente hasta su resoluciónAnálisis y revisión de las incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de controlAsegurar el cumplimento de los procedimientos operativos por todos los integrantes que conforman el equipo de operaciónIdentificación de mejoras y cambios en los procedimientos operativos con el fin de mantenerlos alineados con los procesos definidos y las actualizaciones debidas a la propia evolución del servicioRealización de los informes periódicos establecidos en el servicioParticipación en las reuniones y comités que se requiera su participación o liderazgoSoporte a los operadores en la validacion de los cambiosConvocatoria y liderazgo de salas técnicas y reuniones con proveedores y clientesFuncionesExperiencia de mínimo 1 año en:Gestión de incidenciasSoporte telefónicoDocumentar procedimientosLiderazgo de reuniones (organizarlas, seguirlas, realizar actas)Idiomas: Conocimiento alto de catalán hablado y escritoHerramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y OfimáticasAutonomía, flexibilidad, dinamismo y proactividad, trabajo en equipoContrato indefinido y jornada completa23 días de vacacionesFormación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!Seguro de vida y de accidentesPosibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcasOnboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.
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