Descripción de la oferta
POSITION OVERVIEW
Hermosillo, SO.Estamos buscando un representante de soporte técnico que se encargue de interacciones telefónicas con clientes residenciales y comerciales, solucionando problemas de cuentas, ofreciendo soporte general y presentando productos y servicios adicionales cuando sea apropiado.
POSITION RESPONSIBILITIES
Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la solución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
Investigar sistemas para encontrar información faltante, coordinando con otros departamentos cuando sea necesario.
Documentar y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
Cumplir con los requisitos de información confidencial e información personal.
Escalar problemas al personal y gerentes adecuados según sea necesario.
Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre cambios en conocimiento, programas, sistemas y procesos.
Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
CANDIDATE QUALIFICATIONS
Mínima edad 18 años.
Diploma de secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
Comprensión básica del sistema operativo Windows.
Altamente confiable, con capacidad para mantener asistencia regular y puntualidad.
Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
Aptitud para la resolución de conflictos, la negociación y la atención al cliente.
Capacidad de realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
Fuerte orientación al trabajo en equipo y al servicio al cliente.
Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido con cambio y ambigüedad.
Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con el equipo y clientes.
Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
CONDITIONS OF EMPLOYMENT
Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se ubica la vacante.
Puede requerirse una investigación de antecedentes de nivel II con huella dactilar; la oferta de empleo está condicionada a los resultados de la investigación.
Puede requerirse una prueba de drogas; la oferta de empleo está condicionada a los resultados de la prueba.
COMPENSATION & BENEFITS
Compensación competitiva basada en experiencia, con oportunidades de crecimiento.
Pago por tiempo libre (PTO) y días festivos pagados.
Beneficios de salud: cobertura médica, dental y visión a partir del 90 días en tiempo completo; planes MEC a partir de 30 días para todos los empleados.
Oportunidades de incentivos y recompensas con bonos en efectivo y premios.
Plan de ahorro para la jubilación cuando esté disponible.
Cobertura de seguro de discapacidad a corto y largo plazo.
Seguro de vida.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional interno.
Entrenamiento pagado.
Entorno de trabajo colaborativo y cultura orientada al equipo.
Dress code casual.
PHYSICAL REQUIREMENTS
Esta posición se desempeña en un entorno de oficina profesional. El empleado será mayormente sedentario y deberá sentarse y trabajar con un equipo de computadora y auriculares telefónicos durante largos periodos. Se requerirá operar equipos de oficina (teléfono, fax, impresora, escáner). Se pueden requerir movimientos por el espacio de oficina, levantar o mover objetos ligeros (hasta 40 lbs).
REASONABLE ACCOMMODATION
Consistente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), MCI y sus afiliados proporcionan acomodaciones razonables cuando sea solicitada por un candidato o empleado calificado con una discapacidad, a menos que ocasionen una dificultad indebida. El empleado debe ponerse en contacto con los Recursos Humanos si necesita una acomodación.
DIVERSITY AND EQUALITY
MCI se compromete a ofrecer un entorno de trabajo libre de discriminación donde los empleados son evaluados únicamente por su mérito y cualificaciones. Se asegura la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.
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