Descripción de la oferta
Descripción
El agente de Soporte Técnico Nivel 1 es responsable de atender consultas de comercios, realizar gestiones operativas de baja y media complejidad y ejecutar tareas de backoffice relacionadas con altas, validaciones, pruebas y HDs. Su función principal es garantizar una atención eficiente y precisa mientras mantiene la continuidad operativa del servicio entre llamadas entrantes, correos y tareas técnicas.
Atención al cliente (Teléfono y Email)
Atender llamadas entrantes siguiendo los protocolos del servicio.
Gestionar correos y solicitudes mediante Salesforce.
Ofrecer información clara, completa y precisa al comercio.
Registrar adecuadamente todas las interacciones en el CRM.
Registro y Documentación
Registrar correctamente todas las interacciones en Salesforce.
Documentar pasos realizados en cada tarea o incidencia.
Contribuir a la actualización de la base de conocimientos interna.
Indicadores de Rendimiento (KPIs Esperados)
Cumplimiento de SLA telefónico y de correo.
Registro correcto y completo en Salesforce.
Productividad equilibrada entre llamadas y backoffice.
Calidad en validaciones de altas y pruebas.
Escalado correcto y justificado al Nivel 2.
Requisitos:
Titulación mínima: Bachiller.
Uso de Outlook, Word, Excel e Internet a nivel usuario.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o soporte.
Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.
Empatía y trato adecuado con clientes técnicos y no técnicos.
Capacidad para realizar múltiples tareas en entornos dinámicos.
Experiencia con CRM o sistemas de ticketing (se valora Salesforce, Redsys, Dynamics).
Idiomas: inglés o catalán
Competencias Técnicas
Manejo intermedio de Salesforce y herramientas de ticketing.
Uso eficiente de herramientas externas del servicio.
Conocimiento funcional del proceso de altas y operativa del TPV Virtual.
Capacidad para resolver incidencias básicas y funcionales.
Gestión eficiente de multitarea en entornos con interrupciones.
Competencias Conductuales
Comunicación clara y profesional.
Empatía y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo interrupciones constantes.
Gestión del tiempo y priorización.
Trabajo en equipo y colaboración transversal
Bueno que tenga: Catalán y/o inglés.
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