Descripción de la oferta
Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano – Presencial LL01 page is loaded## Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano – Presencial LL01locations: ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30time type: Part timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R1729271Job Title:Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano – Presencial LL01Job Description**Experimenta una carrera que redefine reglas del juego**Si buscas crecer, como **Agente de Soporte Multicanal** **en Valencia (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo innovador, impulsando marcas líderes en sectores como tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.Como **Agente de Soporte Multicanal,** deberás:* Atender consultas y resolver incidencias relacionadas con pedidos (retrasos, errores, devoluciones).* Gestionar desistimientos dentro del plazo legal de 14 días, asegurando cumplimiento normativo.* Detectar y resolver incidencias técnicas en la web (errores de navegación, fallos en el proceso de compra).* Asesorar al cliente sobre productos LG, destacando beneficios, compatibilidades y promociones.* Informar sobre promociones activas en la web y resolver dudas sobre condiciones y vigencia.* Registrar cada interacción en los sistemas internos de gestión (CRM).* Escalar casos complejos al L2 cuando sea necesario.* Mantener una comunicación clara, empática y profesional en todos los canales.* Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.* Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)* Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos,* Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.* Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.**Tus competencias**Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego: personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos.Formaremos un buen equipo si tú tienes:* Nivel bilingüe de castellano y valenciano o catalán* Buena comunicación verbal y escrita* Educación secundaria obligatoria (ESO) o equivalente.* Se valorará formación en atención al cliente, ventas o comercio electrónico.* Mínimo 1 año en atención al cliente multicanal.* Experiencia previa con productos tecnológicos o electrónicos.* Capacidad para gestionar múltiples tareas y canales simultáneamente.* Orientación al cliente y resolución de problemas.* Conocimiento básico de herramientas CRM y plataformas de e-commerce.* Manejo avanzado de ordenador* Empatía y escucha activa* Resolución eficaz de problemas* Trabajo en equipo* Adaptabilidad a cambios y nuevas herramientas* Proactividad y orientación a resultadosNos dedicamos a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y auténtico donde todos puedan aprender y desarrollarse. Si crees que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ahora o en el futuro.**Lo que ofrecemos*** Contrato de 30h con horario rotativo de Lunes a Viernes entre 12.00 - 20.00* Oficina en excelente ubicación en Valencia* Salario: 13,886 € brutos + hasta 1,208 € brutos en bonus anual* Bonificación por recomendación* Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto* Programa de desarrollo profesional y cursos especializados**Experimenta tu mejor versión**En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes también lo hacen.Si esto suena como el siguiente paso en tu carrera, queremos saber de ti. 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We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.# **Company Overview:**### We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s...... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix.Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
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