Descripción de la oferta
Agente de soporte Español – Portugués (Turno tarde 16:00 a 24:00)
Descripción y requisitos
TIM es una empresa tecnológica con sede en Móstoles, especializada en ofrecer servicios de soporte técnico avanzado para soluciones de software y hardware en entornos profesionales. Nuestro objetivo es garantizar un servicio de alta calidad, con procesos optimizados y una atención excelente al usuario final.
Descripción de empleo
Buscamos incorporar un Técnico de Soporte, proactivo y resolutivo con una marcada capacidad de análisis, excelencia en la comunicación y autonomía para diagnosticar, solucionar y gestionar problemas técnicos de principio a fin.
Responsabilidades
Atender y gestionar de manera proactiva los tickets de soporte recibidos por diversos canales (vía telefónica, email y chat).
Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias, como problemas de configuración, conectividad o errores de usuario.
Cumplir con los tiempos de respuesta y los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.
Escalar de forma eficiente las incidencias que requieran un nivel de experiencia superior, proporcionando un pre-análisis detallado del problema.
Documentar detalladamente cada caso de soporte, registrando los pasos seguidos y las soluciones aplicadas.
Contribuir activamente a la mejora de los procedimientos de soporte al mantenimiento de la base de conocimiento interna.
Habilidades esenciales
Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer un servicio empático y paciente, buscando activamente la mejor solución y anticipándose a necesidades.
Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información técnica de forma clara y precisa, tanto oralmente como por escrito, en ambos idiomas requeridos.
Resolución de problemas: Fuerte capacidad analítica y de diagnóstico rápido para identificar la raíz de la incidencia.
Organización y multitarea: Gestión eficiente del tiempo y la carga de trabajo para manejar múltiples tickets simultáneamente.
Requisitos
Experiencia Mínima Requerida: Mínimo 2 años de experiencia probada ofreciendo soporte técnico, idealmente en entornos POS.
Bilingüe Español – Portugués: Dominio profesional avanzado (hablado y escrito).
Conocimiento Técnico Sólido en: Diagnóstico de incidencias de software y hardware.
Conectividad y redes básicas (WiFi, routers, comunicaciones entre dispositivos).
Uso de herramientas de soporte remoto y ticketing.
Disponibilidad horaria: Jornada completa de Lunes a Viernes, de 16:00 a 24:00h.
Grado Superior en Administración de Sistemas informáticos en RED o similar.
Ofrecemos
Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el primer día.
Sistema de trabajo Remoto en horario de 16:00 a 24:00 (el primer mes será de formación y será presencial en nuestras oficinas de Móstoles en el horario de 09:00 a 17:30)
Participación en proyectos tecnológicos innovadores.
Formación continua en nuevas tecnologías, certificaciones y plan de carrera profesional.
Excelente ambiente laboral, con un equipo colaborativo, joven y apasionado por la tecnología.
INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS: Responsable del tratamiento: TIM Servicios Informáticos en la Red, S.L.U. Finalidad del tratamiento: Gestión de la relación con los candidatos a un empleo en la empresa. Legitimación del tratamiento: Consentimiento inequívoco del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Contacto Delegado de Protección de Datos: dpo@lbo-abogados.com
#J-18808-Ljbffr
