Descripción de la oferta
¿Quieres formar parte de un equipo donde la excelencia, la creatividad y la atención al detalle son nuestra seña de identidad?En METT Marbella – Estepona, hotel 5* lifestyle, te esperamos en un entorno exclusivo frente al mar, que incluye 249 habitaciones y suites, 5 espacios F&B (Isola, Ammos, El Bar de Lola, Azure Beach y D’Lirio) y un servicio que marca la diferencia. Aquí tu talento será valorado y cada día tendrás la oportunidad de formar parte del equipo de reservas, contribuyendo directamente a ofrecer experiencias inolvidables desde el primer contacto con nuestros huéspedes.ResponsabilidadesGestionar reservas individuales y solicitudes especiales: atender y gestionar reservas a través de teléfono, correo electrónico y otros canales, garantizando una experiencia ágil, personalizada y alineada con los estándares del hotel.Maximizar oportunidades de venta: aplicar técnicas de upselling y cross‑selling para optimizar la experiencia del huésped y contribuir a los objetivos de ingresos del departamento.Asesorar a los huéspedes de forma personalizada: proporcionar información precisa sobre habitaciones, tarifas, servicios, promociones y experiencias disponibles en el hotel.Gestionar modificaciones, cancelaciones y seguimiento de reservas: asegurar la correcta actualización de la información en el sistema y realizar seguimiento de solicitudes especiales o incidencias.Coordinar con otros departamentos: trabajar de forma cercana con recepción, ventas, revenue y operaciones para garantizar una comunicación fluida y un servicio excelente.Garantizar la precisión de la información y la facturación: verificar datos de clientes, condiciones de reserva y métodos de pago, asegurando la correcta confirmación y documentación.Mantener actualizados los sistemas de reservas y bases de datos: registrar información de manera precisa en PMS y demás herramientas internas.CalificacionesExperiencia mínima de 1‑2 años en departamentos de reservas, recepción o atención al cliente en hoteles o sector turístico.Orientación al cliente y excelencia en el servicio: pasión por ofrecer experiencias memorables y cuidar cada interacción con profesionalidad y cercanía.Perfil comercial y habilidades de venta: capacidad para identificar oportunidades y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades del huésped.Excelentes habilidades de comunicación: expresarse con seguridad y profesionalidad tanto oralmente como por escrito.Dominio de herramientas informáticas y PMS: manejo de sistemas de reservas, ofimática y correo electrónico; conocimiento de Opera u otros PMS valorado positivamente.Idiomas: nivel alto de inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas.Organización y atención al detalle: capacidad para gestionar múltiples tareas con precisión y eficiencia en un contexto dinámico.Trabajo en equipo y actitud positiva: disfrute colaborando con otros departamentos y contribuyendo a un ambiente de trabajo profesional y motivador.BeneficiosEntorno lifestyle de lujo donde la excelencia y la experiencia del huésped son nuestra prioridad.Salario competitivo y beneficios: retribución atractiva acorde a la experiencia y al nivel de responsabilidad del puesto.Crecimiento profesional real: oportunidades de formación, desarrollo y crecimiento dentro de una compañía internacional en expansión.Entorno dinámico y apasionante: equipo comprometido, profesional y apasionado por crear experiencias únicas.Si te apasiona el mundo de la hospitalidad y quieres desarrollar tu carrera en un entorno donde cada detalle importa, ¡queremos conocerte!
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