Descripción de la oferta
En Oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.Sobre nuestro cliente:Nuestro cliente es una empresa con 5 años de existencia en la industria de la Hotelería en España. El horario de operaciones es de 9:00 a 18:00 en horario de España. Nos han pedido encontrar a un profesional dedicado a ser Agente de Reservas Bilingües.¿Te apasiona ayudar a las personas a encontrar el lugar perfecto para sus vacaciones mientras utilizas tus habilidades bilingües para ofrecer un servicio excepcional? Únete a nuestro equipo como Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe.El Agente de Reservas Bilingüe se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español e inglés, en el sector de turismo, hotelería o eventos. Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.Entre sus funciones se encuentran:Gestión de reservas: Procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con el respectivo envío de las confirmaciones de las reservas a los clientes.Lanzar y hacer seguimiento de promociones.Cargar los contratos en el sistema.Hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta.Atención al cliente: Brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, WhatsApp y correo electrónico.Comunicación bilingüe: Interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia.Resolución de problemas: Manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez.Coordinación con otros equipos: Colaborar con departamentos como recepción, ventas y logística.Manejo de sistemas: Utilizar plataformas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes.Cumplimiento de normas: Asegurar que todas las operaciones cumplan con políticas de la empresa y regulaciones del sector.Gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje.Gestionar y presentar informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento.Disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España.Disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100Mbps.Indispensable experiencia en el área hotelera, específicamente que tenga dominio en los procesos de reservas, ideal fronting recepción.Se valora ser profesional en el área de turismo u hostelería, carrera afín.Altos conocimientos en manejo de paquetes Office, ERP y CRM.Se valora conocimiento en manejo de CRM del área de servicios turísticos.Ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión.Independencia de ubicación.Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.Paga en dólares USD a través de PayPal.Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.
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