Descripción de la oferta
En Grupo Sounds, empresa líder en el sector del ocio nocturno y la restauración a nivel nacional, buscamos incorporar a un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para nuestros locales en Madrid capital (Fitz Madrid, Vandido, Bonded, Castellana 8).
Serás la persona encargada de gestionar y optimizar el proceso de reservas y la atención a nuestros clientes, cuidando la experiencia desde el primer contacto y aportando análisis y reportes que nos ayuden a mejorar la operativa y la estrategia comercial de los locales.
Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8).
Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas).
Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia.
Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa).
Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente.
Elaboración de reportes semanales sobre reservas, afluencia y oportunidades de mejora.
Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes.
Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente.
Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad.
Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
Buen manejo de Excel / hojas de cálculo.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y en horario flexible.
Experiencia previa con Fourvenues y/o CoverManager.
Formación en Turismo, Marketing, Comunicación, Administración o similares.
Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, ocio nocturno o restauración.
Contrato en prácticas / junior con posibilidad de continuidad.
Jornada completa, modalidad híbrida.
Formación en herramientas de gestión de reservas a cargo de la empresa.
Oportunidad real de crecimiento en una empresa en plena expansión dentro del sector del ocio nocturno y la restauración.
¿Te apasiona el trato con el cliente y quieres formar parte de uno de los grupos de ocio y restauración más consolidados de España?
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