Descripción de la oferta
Agente de Reservas | Cadena Hotelera Grupo Sounds Madrid, area metropolitana (comarca); comunidad de madrid, SpainDescripción del trabajoEn Grupo Sounds, empresa líder en el sector del ocio nocturno y la restauración a nivel nacional, buscamos incorporar a un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para nuestros locales en Madrid capital (Fitz Madrid, Vandido, Bonded, Castellana 8). Serás la persona encargada de gestionar y optimizar el proceso de reservas y la atención a nuestros clientes, cuidando la experiencia desde el primer contacto y aportando análisis y reportes que nos ayuden a mejorar la operativa y la estrategia comercial de los locales. Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8). Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas). Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia. Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa). Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente. Elaboración de reportes semanales sobre reservas, afluencia y oportunidades de mejora. Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes. Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente. Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad. Capacidad de análisis y pensamiento estratégico. Buen manejo de Excel / hojas de cálculo. Disponibilidad para trabajar fines de semana y en horario flexible. Experiencia previa con Fourvenues y/o CoverManager. Formación en Turismo, Marketing, Comunicación, Administración o similares. Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, ocio nocturno o restauración. Contrato en prácticas / junior con posibilidad de continuidad. Jornada completa, modalidad híbrida. Formación en herramientas de gestión de reservas a cargo de la empresa. Oportunidad real de crecimiento en una empresa en plena expansion dentro del sector del ocio nocturno y la restauración. ¿Te apasiona el trato con el cliente y quieres formar parte de uno de los grupos de ocio y restauración más consolidados de España? ¡
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