Descripción de la oferta
SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe. Si te apasionan los animales y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti! Tu misión Envíe su solicitud a continuación después de leer todos los detalles y la información de apoyo sobre esta oportunidad de trabajo. Atención al Cliente – Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat. Gestión de Reclamaciones – Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles. Gestión de Impagos – Contactar con clientes con pagos pendientes. Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas. Retención de Clientes – Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja. Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización. Mejora Continua – Detectar oportunidades de mejora en procesos. Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 3 años en Customer Service Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal Empatía y paciencia en situaciones diversas Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea Manejo de herramientas Office / Google Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido Jornada completa de lunes a viernes Salario competitivo + plan de variables Modelo híbrido Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público) Pet friendly! Puedes traer tu mascota Seguro médico incluido Ticket restaurante Bono transporte 23 días laborables de vacaciones Medio día extra libre por tu cumpleaños ¿Por qué SantéVet?96% de nuestros empleados están satisfechos 98% valoran la conciliación vida personal-profesional 95% destacan el buen ambiente 96% recomiendan trabajar en SantéVet En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. xkdbapo No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen. #J-18808-Ljbffr
