Descripción de la oferta
Agente de Atención al Cliente (Backoffice)¡En MSX IBERIA estamos buscando un Agente de Atención al Cliente (Backoffice)El objetivo principal de es gestionar eficientemente los procesos de garantías, roturas, reparaciones y coberturas, asegurando la satisfacción del cliente y la resolución ágil de sus necesidades postventa.Funciones y responsabilidades:Mantenimiento de registros precisos en el sistema informático de todas las interacciones con los clientes y actualización de la información relevante.Procesar reclamaciones de garantía de los clientes, verificando la elegibilidad y documentación requerida.Coordinar con el departamento correspondiente para autorizar y gestionar la garantía del producto.Realizar seguimiento de las reclamaciones de garantía para garantizar una resolución oportuna.Mantener registros precisos de las roturas reportadas y las acciones tomadas.Comunicar de manera proactiva con los clientes sobre el estado de sus reparaciones.Informar a los clientes sobre las coberturas incluidas en sus productos, como garantías, servicios posventa u otros beneficios.Ayudar a los clientes a comprender las condiciones y limitaciones de las coberturas para evitar confusiones.Procesar solicitudes de cobertura, verificar la elegibilidad y facilitar la prestación de servicios correspondientes.Requisitos:Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.Castellano nativo y competencias nativas en habilidades comunicativas.Valorable buen nivel de inglés y/o catalán.Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.Beneficios:Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.Adquirirás una visión integral del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.Salario competitivo.MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación).23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.Plan de formación interna.Incentivos adicionales por programas de referencias de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades de negocio.LI-MU1Barcelona-España
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