Descripción de la oferta
ph3Agente de Atención al cliente - Mercado Español y Portugues - Onsite- TO01 /h3p Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas, las que utilizas día a día, a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. /ph3Lo que harás en este puesto /h3ul liAtender llamadas entrantes de clientes (teléfono, correo electrónico, correo de voz, chat, WhatsApp, redes sociales u otros canales) y solucionar sus demandas. /li liRegistrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA. /li liMantenerse informado de las novedades de productos y servicios y mostrar expertise para atender a los clientes. /li liEscalar posibles problemas de servicio al equipo de gestión, siguiendo todos los procesos y procedimientos del proyecto. /li liAsegurar que se mantenga el SLA contractual. /li liBrindar cobertura a otros agentes en ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos. /li liServir de enlace con supervisores, líderes de equipo, calidad, WFM/RTM en proyectos específicos donde se solicite. /li liComprender y cumplir con tareas administrativas, incluidos formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa. /li liAsistir a reuniones periódicas del equipo. /li liTrabajar en tareas adicionales requeridas por el supervisor o mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente. /li /ulh3Requerimientos /h3ul liDominio del español y portugués a nivel avanzado. /li liConocimiento de informática a nivel de usuario (Windows, MS Office, Internet). /li liBuena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente. /li liHabilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes. /li liCapacidad para hacerse cargo de las llamadas y avanzar hasta su resolución o escalarla cuando sea necesario. /li /ulh3Habilidades personales /h3ul liInterés por el mundo de la moda y la joyería es deseable. /li liOrientación al detalle. /li liHabilidad de trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. /li liExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita. /li liEspíritu de equipo. /li liEnfoque lógico para la resolución de problemas. /li liCapacidad para trabajar por iniciativa propia. /li liFlexibilidad para adaptarse a distintas tareas. /li /ulh3Lo que ofrecemos /h3ul liContrato indefinido de 39h con horario rotativo de lunes a domingo entre 10.00 y 19.00. /li liOficina en una ubicación excelente en Barcelona. /li liSalario: 19.623,94 € euros brutos + hasta 1.200 € brutos en bonus al año. /li liBonificación por recomendación. /li liFormación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás. /li liPrograma de desarrollo profesional y cursos especializados. /li /ulpOfrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. /p /p #J-18808-Ljbffr
