Descripción de la oferta
Agente de atención al cliente - Enlace Ventas & Reservas
(Remoto · Horario Partido)¿Somos una startup digital en plena fase de expansión certificada por ENISA, que ayuda cada año a miles de viajeros a descubrir Japón y Corea con viajes 100 % personalizados.
Lo que empezó como una idea hace unos años hoy es un equipo de más de 40 personas, más de 6 M € de facturación y más de 2 000 viajeros cumpliendo su sueño cada año.
Actualmente estamos consolidando nuestro crecimiento en España, profesionalizando nuestras operaciones y sentando las bases para una expansión internacional (Italia, LATAM), junto con la apertura de nuevas marcas especializadas (China, Tailandia…).
Nuestro objetivo a medio plazo: convertirnos en una de las primeras holdings globales de agencias de viajes especializadas del mundo.La misión del rol es asegurar el acompañamiento del cliente entre el primer pago y el segundo pago, garantizando seguimiento, resolución de dudas y correcta ejecución operativa de reservas y extras.Asegurar que ningún cliente quede sin seguimiento.
Gestionar reservas y extras sin errores.
Registrar toda la información crítica en HubSpot con rigurosidad.
Conectar ventas y reservas evitando fricciones.
Este rol es clave para proteger la experiencia del cliente y la reputación de la marca.Buscamos una persona:
Con experiencia de al menos 1 año en roles de atención al cliente.
Con orientación real hacia la experiencia del cliente.
Con conocimiento del destino Japón y la cultura japonesa.Haber viajado previamente a Japón.
Experiencia trabajando en agencias de viajes.
Experiencia utilizando Hubspot.
Experiencia utilizando Monday.Horario (condición imprescindible)
Este rol tiene horario partido:
Lunes a jueves: 9:00 – 14:00 y 17:00 – 20:00
Viernes: 9:00 - 16:00*Mientras el trabajo es 100 % remoto desde España , es imprescindible contar con disponibilidad real para este horario.23 días de vacaciones + 1 día personal flexible al trimestre
~ Teletrabajo 100% remoto desde cualquier parte de España.
~ Un equipo apasionado por lo que hacemos y nuestros destinos.
~ Impacto directo en la experiencia del cliente.
~ Proyecto con ambición internacional y crecimiento sostenido, cuidando la estabilidad del equipo.Si el horario te encaja y te motiva formar parte de un proyecto en construcción, será un placer conocerte.
