Descripción de la oferta
En IVC Evidensia buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente con portugués europeo y español bilingüe a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid.
Lo más importante
Contrato indefinido.
Salario según convenio del sector veterinario.
Plus de idiomas adicional.
Portugués de Portugal y español: nivel nativo o bilingüe.
Horario de lunes a viernes en turno partido, sin fines de semana.
Trabajo presencial en Madrid.
Incorporación y formación inicial el 16 de noviembre.
Sobre nosotros
IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.
Sobre el puesto
Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.
Atención telefónica y digital a los clientes en español y portugués.
Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
Gestión de citas y actualización de datos.
Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.
Horario
Lunes a viernes, turno partido: de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas.
Sin fines de semana.
Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.
¿Qué buscamos?
Experiencia de más de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
Portugués de Portugal y español a nivel bilingüe.
Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
Organización, empatía y capacidad resolutiva.
Disponibilidad para el horario indicado y para asistir a la formación inicial completa.
Proceso de selección e incorporación
Las entrevistas se realizarán los días 6, 10 y 11 de noviembre, en horario de mañana.
La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche (calle Illescas, 215, Madrid).
Ubicación
La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:
Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
Autobús 131 desde Aluche.
Autobús 22 desde Villaverde Alto.
Autobús 86 desde Atocha.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
Plus de idiomas.
Turnos continuos.
Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
Cheque guardería.
Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.
Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas portugués y español con fluidez y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte.
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