Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia en atención al cliente?¿Has trabajado alguna vez como administrativo/a? Si es así, esta es tu oportunidad!Buscamos un/a administrativo/a para unirse al equipo de una prestigiosa empresa ubicada en Las Rozas de Madrid, . Este puesto desempeña un papel esencial en la gestión de la experiencia del cliente, asegurando que todas las comunicaciones internas y solicitudes operativas sean tratadas con eficiencia, excelencia y discreción.Funciones:Entre las funciones se incluyen,Gestionar llamadas telefónicas tanto entrantes como salientes, ofreciendo un trato profesional, cercano y enfocado en soluciones.Atender comunicaciones por WhatsApp, asegurando una redacción impecable y manteniendo el tono de marca centrado en el cliente.Responder correos electrónicos con precisión y claridad, asegurando un seguimiento oportuno.Procesar y coordinar solicitudes de traslado, garantizando la correcta gestión de datos y una ejecución fluida en colaboración con los equipos correspondientes.Actuar como soporte clave para los equipos de Guest Experience, Front of House y Operaciones.Registrar y dar seguimiento a todas las interacciones y solicitudes de los clientes en los sistemas internos y CRM.Escalar solicitudes complejas de clientes cuando sea necesario, asegurando la continuidad del servicio.Apoyar la implementación y cumplimiento de los estándares y procedimientos de hospitalidad.Colaborar en la optimización de procesos y en iniciativas de mejora continua.Participar en reuniones y briefings, aportando ideas y soluciones para mejorar la experiencia del cliente.Elaborar informes periódicos relacionados con las comunicaciones y solicitudes de clientes.Prestar apoyo operativo en tareas específicas según las necesidades del equipo.
Requisitos mínimos
- Nivel alto de inglés, valorándose el conocimiento de otros idiomas.
- Experiencia previa en hostelería, call center, atención al cliente o roles de back office.
- Excelentes habilidades organizativas, capacidad de multitarea y resolución de problemas.
- Manejo avanzado de sistemas CRM, plataformas de correo electrónico y herramientas de mensajería.
- Habilidades de comunicación profesional, tanto verbales como escritas, alineadas con la marca.
sensible con el máximo nivel de confidencialidad.
- Persona activa, dinámica, funcional y sociable, con capacidad para interactuar y entablar conversaciones con los clientes.
- Buena presencia
