Descripción de la oferta
Buscamos la cobertura de una vacante indefinida de Administrativo/a para la Dirección Funcional de Atención al Cliente en nuestra sede central de Ibermutua de Madrid-Ramírez de Arellano.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
TUS FUNCIONES:
Gestionar telefónicamente las solicitudes e incidencias procedentes del Contact Center, así como aquellas llamadas recibidas directamente de trabajadores, empresas y colaboradores.
Gestionar la demanda de información y solicitudes recibidas de los trabajadores, autónomos, empresas y asesorías recibidas a través de diferentes canales (Línea 900, buzón “atención al cliente”, web IBMM).
Gestionar las quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos que lleguen a través del Contact Center o de cualquiera de los canales puestos a disposición de los clientes a nivel nacional. Gestionar el Registro Central de Quejas, informando mensualmente a la DGOSS, así como atendiendo los requerimientos de este organismo y otros (Defensor del Pueblo, Consumo…)
Gestionar el Registro Central de Quejas, coordinando con los centros las respuestas, informando mensualmente a la DGOSS, así como atendiendo los requerimientos de este organismo y otros (Defensor del Pueblo, Consumo…). Asimismo, gestionar las quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos que lleguen a través del Contact Center o de cualquiera de los canales puestos a disposición de los clientes a nivel nacional.
Identificar, gestionar, procesar documentación y archivar la misma con confidencialidad.
Explotar datos de gestión (en particular de Microstrategy llamadas perdidas, y demás aplicaciones y plataformas).
Participar en los proyectos que le sean asignados, con actitud proactiva.
Identificar áreas de mejora y proponer medidas que contribuyan a la calidad de los servicios.
Realizar cualquier otra tarea de carácter administrativo afín que pueda serle encomendada por razón de las competencias que tiene asignadas.
JORNADA Y HORARIO:
Jornada semanal de lunes a viernes en horario de mañanas de 08:00h a 15:15h.
El puesto se desempeñará inicialmente de forma presencial. Una vez alcanzado un nivel adecuado de autonomía y formación, podrá contemplarse teletrabajo parcial (2–3 días/semana), según criterios de Dirección.
CONDICIONES CONTRACTUALES:
Tipo de Contrato: Indefinido
Incorporación: 03/2026
Sueldo: Salario según Convenio de acuerdo a la categoría del puesto.
¿Y ahora qué?Si crees que este puesto está hecho para ti envía tu candidatura ahora y, si tu perfil encaja con la oferta, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para conocerte. A partir de ese momento, te guiaremos por nuestro proceso de selección, o lo que es lo mismo… ¡comenzará tu historia en Ibermutua!
Requisitos:
FP de Grado Medio relacionado con el puesto.
Se valorará:
Experiencia en puesto similar.
Office nivel intermedio.
Formación específica en atención al cliente.
Se valorará positivamente la posesión del certificado de discapacidad (igual o superior al 33%).
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