Descripción de la oferta
Estamos buscando un/a Administrativo/a para el Departamento de Customer Care, en Ciempozuelos. Estamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes. Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos). Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional. Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales. Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa. Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información. Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas. Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. Años de experiencia 2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares. Inglés B2/C1 Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés. Conocimientos Técnicos (Hard Skills) Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento. Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística. Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros). Conocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa). Conocimientos necesarios (Logística) Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI. Gestión logística, control de entradas, salidas, stock. Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal . Competencias Clave (Soft Skills) Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad). Orientación al Cliente y Empatía . Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas). Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos. Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas. Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. Estabilidad. CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas. #J-18808-Ljbffr
