Descripción de la oferta
ADMINISTRATIVO LOGÍSTICO (H/M/X)
EN MANPOWER APOSTAMOS POR EL TALENTO Y QUEREMOS TRABAJAR CONTIGO! Desde la oficina de Valencia estamos en búsqueda de ATENCION CLIENTE LOGISTICO(H/M/X) para importante empresa en Ribarroja del sector logística. Cuyas funciones serán;
Misión del puesto
Ser el punto de contacto del cliente en la delegación y garantizar que sus consultas e incidencias se resuelvan en plazo y con información fiable, coordinándose con tráfico, reparto, almacén y distribución.
Funciones principales
Atender consultas por teléfono y correo sobre la situación de los envíos, las fechas previstas de entrega y el estado de la mercancía.
Gestionar hasta su cierre las incidencias de entrega: ausencias, direcciones erróneas o incompletas, rechazos, reexpediciones, concertación de citas, faltas y roturas.
Registrar y seguir cada incidencia en el sistema, dejando constancia de las comunicaciones con el cliente y de las acciones acordadas.
Solicitar, comprobar y remitir los justificantes de entrega y la documentación asociada a los envíos.
Coordinarse con los equipos operativos para verificar lo ocurrido y acordar una solución antes de responder al cliente.
Realizar un seguimiento proactivo de los envíos críticos, informando al cliente antes de que reclame.
Reportar periódicamente las incidencias y consultas al responsable de la delegación.
Otros requisitos
Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y correo electrónico.
Capacidad para gestionar situaciones de presión y picos de trabajo sin perder el seguimiento de los asuntos pendientes.
Soltura en el trato telefónico con clientes y capacidad de resolución.
Orden y rigor en el registro de la información.
Se valorará
Experiencia con ERP de transporte o sistemas de gestión de expediciones.
Experiencia en una delegación atendiendo a varios clientes simultáneamente.
Conocimiento de la operativa de reparto y de la documentación de entrega.
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