Descripción de la oferta
Ubicación: Oficina en España, Castellbisbal/BarcelonaResumen del puesto: Estamos buscando a una persona amistosa y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Administrador de Servicio al Cliente. En este puesto, será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional mediante la gestión de consultas de los clientes, resolución de problemas y apoyo a las funciones administrativas del departamento de servicio al cliente. Esto incluirá responder correos electrónicos, llamadas o consultas en línea de los clientes, procesar pedidos, mantener registros precisos de los clientes y colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.Responsabilidades Clave:·Atención al Cliente:oResponder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera profesional y oportuna.oResolver quejas, preocupaciones o problemas de los clientes de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.oProporcionar información sobre productos, servicios o políticas de la empresa según sea necesario.oGestionar promociones para maximizar las ventas de productos.·Gestión de Pedidos:oProcesar pedidos, devoluciones e intercambios.oAsegurar la entrada precisa de datos y mantener registros de clientes y pedidos actualizados en el sistema.oElaborar informes semanales de las cuentas de nuestros clientes clave.oTrabajar estrechamente con los equipos de almacén y logística para asegurar un procesamiento de pedidos fluido y entregas oportunas.·Funciones Administrativas:oMantener registros y bitácoras de servicio al cliente, asegurando que todas las interacciones estén debidamente documentadas.oCoordinar con otros departamentos (ventas, soporte técnico, etc.) para resolver problemas de clientes.·Comunicación y Colaboración:oColaborar con el equipo de ventas para transmitir retroalimentación de los clientes y ofrecer ideas para la mejora de productos.oAyudar a actualizar la base de conocimientos del servicio al cliente con nueva información sobre productos, servicios o políticas.·Habilidades y Calificaciones:oExperiencia comprobada de al menos 3 años en un puesto de servicio al cliente es requerida.oFluidez en español e inglés.oExcelentes habilidades de organización y multitarea.oSólidas habilidades para la resolución de problemas y actitud positiva.oDominio del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.).oCapacidad para manejar clientes difíciles con paciencia y profesionalismo.oAtención al detalle y precisión.oCapacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.·Condiciones de Trabajo:oPuesto a tiempo completo.oPuesto basado en oficina, con un día a la semana trabajando de forma remota después del periodo de prueba.oHorario de trabajo de 8H30 a 17H30, de lunes a jueves, y de 9H00 a 17H00 los viernes.oVacaciones según el convenio colectivo.Job Title: Spanish and English Speaking Customer Service AdministratorLocation: Spanish office, Castellbisbal/BarcelonaJob Summary: We are seeking a friendly, customer-focused individual to join our team as a Customer Service Administrator. With this role, you will be responsible for providing exceptional customer service by managing customer inquiries, resolving issues, and supporting the administrative functions of the customer service department. It will involve responding to customer emails, calls, or online inquiries, processing orders, maintaining accurate customer records, and collaborating with other departments to ensure customer satisfaction.Key Responsibilities:Customer Support:Respond to customer inquiries via phone, emails, in a professional and timely manner.Resolve customer complaints, concerns, or issues efficiently, ensuring customer satisfaction.Provide information on products, services, or company policies as needed.Manage Promotions to maximise product sales.Order Management:Process orders, returns, and exchanges.Ensure accurate data entry and maintain up-to-date customer and order records in the system.Run weekly reports for our key customer’s accounts.Work closely with the warehouse and logistics teams to ensure smooth order processing and timely deliveries.Administrative Duties:Maintain customer service logs and records, ensuring all interactions are properly documented.Coordinate with other departments (sales, technical support, etc.) to resolve customer issues.Communication & Collaboration:Collaborate with the sales team to relay customer feedback and offer insights for product improvement.Assist in updating the customer service knowledge base with new information about products, services, or policies.·Skills and Qualifications:oProven experience of a minimum 3 years in a customer service role is required.oFluency in Spanish and English.oExcellent organisational and multitasking abilities.oStrong problem-solving skills and a positive attitude.oProficient in Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook, etc.).oAbility to manage difficult customers with patience and professionalism.oAttention to detail and accuracy.oAbility to work independently and in a team environment.·Working Conditions:oFull-time role.oOffice based role, with one day a week working remotely after probation period.oWorking hours 8H30 to 17H30, Monday to Thursday and 9H00 to 17H00 on Friday.oHoliday as per the collective agreement.
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