Descripción de la oferta
Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Ayudante de Jefe/a de Proyecto, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente. Responsabilidades principales: Debe acreditar experiencia en: Supervisión y coordinación servicios de soporte Gestión de servicios y operaciones IT Capacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversal Experiencia sólida en: - Gestión del personal de proyectos Supervisión de KPI y ANS Gestión documental y del conocimiento Reporting y analítica de datos del servicio Seguimiento con Clientes Funciones principales: Supervisión, gobierno y seguimiento del servicio Supervisión de operaciones Gestión, coordinación y desarrollo del equipo de trabajo Asegurar el cumplimiento del pliego Supervisar el cumplimiento de los SLA, KPIs y compromisos contractuales Diseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativos Interlocución con áreas internas para la correcta alineación estratégica y operativa Identificar oportunidades de optimización, eficiencia y mejora continua en procesos y servicios Liderar el plan de mejora continua, impulsando la automatización y la productividad de los equipos
