Descripción de la oferta
En BETWEEN apostamos por ofrecerte las mejores oportunidades dentro del área tecnológica. Contamos con un equipo de más de 950 profesionales. Ser parte de nuestro equipo significa formar parte de una comunidad multicultural, con acceso a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, generando impacto.Si quieres desarrollar tus capacidades en un entorno internacional, apostando por trabajar en soluciones de I+D tanto en Ingeniería como en IT, ¡este es tu próximo destino!Buscamos un/a Customer Operations / Account Support Specialist para gestionar relaciones estratégicas con clientes internacionales, resolver incidencias complejas y utilizar datos para impulsar mejoras que aumenten la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera. El rol implica colaboración con equipos internos y partners, así como la implementación de iniciativas personalizadas de customer engagement..¿Qué haré?Gestionar y desarrollar la relación con clientes clave, asegurando una relación a largo plazoActuar como punto de contacto principal para temas complejos y conversaciones estratégicasResolver incidencias y escalaciones relacionadas con clientesAnalizar datos, feedback y métricas para detectar mejoras y oportunidadesCoordinarse con partners y proveedores asegurando alineación con el clienteReportar a management la evolución de cuentas, resultados y acciones estratégicasDiseñar e implementar iniciativas para mejorar la retención y fidelización de clientesColaborar con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del clienteDar soporte, mentoring y formación a perfiles más juniorGarantizar cumplimiento legal (protección de datos, derechos del cliente, etc.)Gestionar temas administrativos: facturación, seguimiento de cuentas cobradas/no cobradasRequisitos:Grado en Administración de Empresas, Marketing, Economía o áreas relacionadas.Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o roles similares.Idiomas: Portugués y inglés alto¿Cómo lo haré?Tendrás horario flexible.Contarás con un PC y los periféricos necesarios para tu trabajo.Tres días presencial en Sant Cugat del Vallés y dos desde casa.çSi Eres BETWEENER Obtendrás Estos Beneficios
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