Descripción de la oferta
Departamento: Information Services - 016Descripción de la empresaEn Coface, cada día, nuestros equipos facilitan las transacciones comerciales.Nuestros 5.200 expertos, con más 80 nacionalidades y presentes en 58 países, trabajan juntos por un objetivo común: facilitar el comercio en todo el mundo, ayudando a las empresas a tomar las mejores decisiones y a desarrollarse de forma más inteligente.Con casi 80 años de experiencia internacional, ofrecemos a las empresas una gama completa de soluciones: Seguro de Crédito, Información Comercial y Recobro de deudas, todo ello impulsado por una base de datos única, tecnología de vanguardia, innovación y un profundo conocimiento de la economía global.Unirse a Coface significa formar parte de una organización internacional muy unida, donde tus ideas importan. Fomentamos una cultura de aprendizaje, colaboración e inclusión en la que asumirás responsabilidades y podrás ver el impacto de tus acciones.Da forma al futuro del comercio internacional con nosotros. ¡Únete a nuestros Happeners!Descripción del empleo¿Tienes experiencia en atención al cliente y gestión de cuentas? ¿Te apasiona ayudar a los clientes a sacar el máximo partido a los productos y servicios que contratan? ¡Te estamos buscando!Buscamos un Especialista en Retención y Éxito del Cliente para fortalecer la relación con nuestros clientes, fomentar el uso de nuestras soluciones y aumentar el compromiso mediante estrategias de upselling.En este puesto, serás responsable de apoyar al equipo de venta indirecta de Business Information para optimizar la relación con los clientes y su compromiso, así como incentivar las ventas.El objetivo principal es ayudar a los clientes a maximizar el valor de los productos y servicios contratados, guiándolos a lo largo del proceso, comprendiendo sus necesidades y proporcionándoles formación y asistencia según sea necesario.Tus principales responsabilidades serán:Guiar a los clientes para maximizar el valor de su suscripción y garantizar una experiencia fluida.Fomentar el uso de las soluciones contratadas y aumentar el compromiso del cliente.Identificar oportunidades de upselling y colaborar con el equipo comercial para impulsar el crecimiento.Desarrollar relaciones sólidas y de confianza con los clientes.Proporcionar soporte y formación sobre el uso de las herramientas y productos contratados.Experiencia y conocimientos requeridos:Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, gestión de cuentas o soporte comercial (preferiblemente en B2B y sector financiero).Buen manejo de Excel y herramientas digitales.Valorable Nivel Alto de Inglés.Competencias:Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y accesible.Excelentes dotes de comunicación y capacidad de negociación.Proactividad, orientación al cliente y enfoque en resultados.Flexibilidad y capacidad para trabajar en equipo.Mentalidad orientada a la resolución de problemas y actitud centrada en el cliente.Capacidad para trabajar de forma independiente manteniendo una estrecha colaboración con el equipo comercial.Información adicionalContrato IndefinidoSalario bruto anual en 14 pagas + Incentivos en función del cumplimiento de objetivos.Beneficios Sociales (Ayuda Comida, Seguro Médico, Seguro de Vida, Plan de Pensiones)Posibilidad de teletrabajar 3 días a la semana.Horario de 9 a 18 H, de 8 a 15 los viernes de todo el año y el periodo estival.30 días laborables de vacaciones al año.
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