Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un perfil de Account Development Customer, responsable de gestionar y desarrollar relaciones comerciales sólidas y duraderas con cuentas clave del sector inmobiliario. Su misión principal será "mimar" las cuentas asignadas, garantizando una experiencia de cliente excelente y maximizando el potencial de cada relación comercial a través de un acompañamiento proactivo y personalizado.Responsabilidades ClaveGestionar y desarrollar una cartera de cuentas inmobiliarias, actuando como interlocutor principal y referente de confianza para cada cliente.Asegurar una experiencia de cliente homogénea y de alta calidad en todos los puntos de contacto, anticipándose a sus necesidades.Definir e implementar planes de desarrollo individualizados por cuenta, identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.Hacer seguimiento de KPIs de satisfacción, retención y desarrollo de cuenta (NPS, churn, upselling, volumen de operaciones).Analizar la Voz del Cliente para identificar áreas de mejora, gestionar incidencias y diseñar planes de acción correctivos.Coordinar con áreas internas (Comercial, Marketing, Legal, Operaciones) para resolver necesidades de las cuentas de forma ágil y eficaz.Gestionar escalados y situaciones críticas que puedan afectar la relación comercial o la reputación de la cuenta.Impulsar iniciativas de mejora continua en el servicio prestado a las cuentas, apoyándose en herramientas digitales y de automatización.Velar por el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad en la gestión de cada cuenta.RequisitosTitulación universitaria en Administración, Comercial, Marketing, Comunicación o similar.Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas, desarrollo de negocio o atención a cliente en sectores de alto relacionamiento (inmobiliario, banca, seguros, servicios profesionales).Perfil comercial con orientación clara al cliente y a la fidelización.Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente con atención al detalle y visión estratégica.Conocimiento de métricas de satisfacción y desarrollo de cuenta (NPS, retención, volumen de negocio generado).Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.Alto nivel de análisis de datos y reporting para el seguimiento de la evolución de cada cuenta.Competencias ClaveLiderazgo en entornos exigentesOrientación a resultados y calidadGestión del cambioCapacidad analíticaComunicación y negociaciónEnfoque en experiencia de cliente¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido y jornada completa (L-V).Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día en remoto.Ambiente laboral joven, internacional y altamente cooperativo.Horario: de 10:00h a 19:00h.La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.
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