Descripción de la oferta
Compromiso con la igualdad
GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos.
Posición
GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Jefe/a de recepción para uno de sus Hoteles 5* situado en Madrid.
Misión del puesto
se encarga de forma cualificada y responsable de la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente.
Reporta a
Dirección Hotel y RD Manager.
Funciones, requisitos y beneficios
Gestión del equipo de recepción, planificación diaria y semanal del trabajo.
Responsable de la organización y planificación de turnos, horarios de trabajo y vacaciones de los miembros del departamento.
Colaborar con la dirección y resto de departamentos en la buena marcha de los servicios del establecimiento.
Coordinarse con los departamentos transversales corporativos con el fin de adecuar en todo momento las estrategias definidas para el hotel, optimizando los recursos, especialmente en las áreas de marketing y comercial, operaciones y recursos humanos.
Identificar las necesidades de los clientes asegurando de que se cubren, superando siempre las expectativas.
Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida. Atender y solventar las posibles quejas y reclamaciones.
Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (TripAdvisor, Booking.com…), así como de las distintas actuaciones del mystery guest. Realización de informes y mantener a dirección informada de los resultados.
Gestión del área del revenue y actuación en caso de desviaciones a el control de ocupación y venta de habitaciones. Gestión y control de los cobros y la facturación de los clientes.
Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a través de técnicas de upselling y crosselling.
Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones salas y otros espacios del hotel.
Control y reporting financiero y operativo del departamento.
Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una máxima fidelización.
Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo, así como la coordinación con el resto de departamentos del hotel.
Colaborar en la instrucción de su equipo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación, así como participar en la selección del mismo.
Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por su equipo o por personal ajeno a la empresa se realizan siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higiénico sanitarios.
Experiencia 3 años en un puesto similar en un Hotel 5*.
Habilidad para trabajar en equipo. Resolver problemas y comunicarse claramente tanto con el equipo como con los clientes y proveedores.
Orientación al cliente en un entorno exigente.
Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones.
Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto.
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización.
Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso.
Experiencia en gestión de PMS, se valorará positivamente el conocimiento de Ulyses Cloud.
Imprescindible dominio del castellano, inglés y un tercer idioma, como mínimo.
Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico.
Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección.
Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow.
Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más.
Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería).
Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado.
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