¿Es usted un hablante nativo o de nivel C2 de FRANCÉS? ¿Busca un ambiente de trabajo diverso? Si es así, ¡has encontrado el puesto adecuado!En Adecco, buscamos una persona apasionada y proactiva, que dé un servicio de soporte técnico/a de alta calidad dentro del sector internacional en la empresa multinacional BOSCH con muchas oportunidades de crecimiento.Funciones clave:- Responder a todas las llamadas, correos electrónicos y solicitudes comunes de soporte técnico de 1er nivel.- Analizar los problemas técnicos (análisis de la causa raíz) y proporcionar asistencia técnico/a a los clientes por teléfono, correo electrónico o chat haciendo uso de las herramientas de acceso remoto Tasa de resolución de primer nivel: 50% a los 6 meses, 70% a los 12 meses- Seguir las instrucciones de trabajo definidas y los procesos de escalado para todos los tipos posibles de incidentes- Seguimiento de todas las incidencias en nuestro sistema interno de gestión de incidencias- Mantener la comunicación con otros centros, departamentos y colegas que participar en los procesos de asistencia.- Introducir datos en la base de datos de preguntas frecuentes y conocimientos- Establecer buenas relaciones con colegas y clientes para lograr un flujo correcto de información- Disponibilidad para trabajar en la oficina y/o a distancia según las necesidades del negocioEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

- Formación: Formación técnica en sistemas informáticos o experiencia y conocimientos avanzados en temas de soporte de hardware y software
- Experiencia y conocimientos técnicos: Se valorará experiencia profesional en un puesto de cara al cliente
- Idiomas: Se requiere un nivel C1 (mínimo) de comunicación oral y escrita en FRANCÉS y un nivel B1 (mínimo) de comunicación oral y escrita en inglés.
- Trabajar en equipo y centrarse al 100% en el servicio y las soluciones.
- Se requieren aptitudes metódicas para la resolución de problemas.
- Habilidades requeridas: Orientación al cliente, comunicación profesional, capacidad para trabajar en equipo y trabajar bajo presión.