Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia en dirección de equipos en call center?¿Estás buscando un nuevo reto profesional? Si tus respuestas han sido afirmativas sigue leyendo¡¡Desde Adecco Jaén seleccionado un Responsable de Call Center para la provincia de Jaén. Las principales funciones a desarrollar son:Organizar a los diferentes equipos de trabajo y calcular el dimensionamiento del equipo en función de la carga de trabajo horaria/diariaConfeccionar y programar las diferentes campañas comerciales Revisar los informes de operaciones de clientes para detectar puntos críticos y áreas de mejoraAnalizar los datos de atención al cliente, evolución y calidad en las llamadas Analizar los datos de atención técnico/a: número de incidencias/día, reincidencias /días, capacidad de resolución satisfactoria, etc.Responsabilizarse del cumplimiento y aplicación objetivos y niveles de servicioConfeccionar informes y Cuadros de Mando departamentalesDetección de alarmas y plan de contingencias Proporcionar la formación de nuevos productos y/u ofertas tácticas comercialesRealizar auditorías y escuchas a los/las operadores/as, para aplicar áreas de mejoraProponer mejoras a la Dirección con las necesidades detectadasSupervisar y controlar las plataformas de venta asignadasCrear argumentarios de productos y procedimientosColaborar con el equipo de ventasLlevar el seguimiento de los CdM de las plataformas asignadasEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos mínimos
? Más de 2 años de experiencia en funciones de supervisión en entornos de Call Center.
? Amplia experiencia en ventas consultivas dentro de un entorno de Call Center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
? Nivel avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
? Profundo entendimiento de tecnologías de Call Center y CRM, deseable conocimientos de Dowisp, Google Locker Studio y PowerBI
? Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
? Orientado/a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
? Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de retos.
